開業(yè)前就預約了100多個客戶，這個小拇指老板說“不敢發(fā)朋友圈”

疫情雖有好轉，但形勢依舊嚴峻，即便是不推遲營業(yè)時間，在疫情還未完全消除的情況下，大多數(shù)的私家車車主用車頻率下滑。雖然當下重重危機，但不少門店也看到了其中的隱藏機會，他們沒有停卻前進的腳步，通過各種方式，積極開展“自救”。今天采訪了近期預約售賣保養(yǎng)套餐優(yōu)秀小拇指店，看看他們是怎么突圍的。

“我現(xiàn)在就希望汽配城晚點開門”。說這話不怕被打的是秦皇島昌黎小拇指業(yè)主于曉飛，從2月中旬開始預約客戶，目前預約客戶100多名。

客戶關懷為鋪墊

在疫情嚴重的2月初，口罩、消毒液等防疫物資最為匱乏，小拇指總部各區(qū)域經(jīng)理們開始提醒門店做好客戶關懷工作，穩(wěn)定客戶。昌黎小拇指跟全國眾多小拇指一樣，積極為科學防疫貢獻力量。

除了讓SE提醒客戶養(yǎng)護電瓶、注意消毒外，于曉飛還特意準備了小禮品?！拔揖唾I了1000個酒精噴瓶，自己親自去廠里罐酒精，然后讓SE給各自專屬客戶聯(lián)系說門店準備了消毒酒精用于家用消毒，到店可領取?！贝藭r門店單純的客戶關懷活動，就收到至少1500條回復，隨后SE統(tǒng)計這些客戶需求，看門店能幫助解決什么?！耙咔槠陂g，功利性不要太強了，還是以公益服務為主吧。”


一周售賣60個保養(yǎng)套餐

每年春節(jié)后是油漆、保養(yǎng)高峰期，但今年因為疫情影響，好多車主的愛車在家停了一個半月，經(jīng)過統(tǒng)計，車主保養(yǎng)需求很大。2月底昌黎小拇指結合客戶需求，定制了保養(yǎng)套餐?！捌鋵嵢ツ陝傋鐾昀禄顒?，對套餐售賣是不帶期望的?！庇跁燥w說。誰曾想平均每天都有10單套餐售賣出去。

（小拇指蘭總裁演講PPT截圖）

據(jù)了解，門店真正有預約能力的SE共4位，他們先是聯(lián)系各自的專屬客戶，到第4天的時候，SE反饋說客戶聯(lián)系完了?！耙驗橹翱蛻絷P懷做得不錯，客戶對我們認可度很高?！币咔槠陂g幾乎所有修理廠都沒開門，過往在小拇指門店消費過的客戶有需求，首先想到的肯定是小拇指，于曉飛抓住了這一點?！拔覀兂藢倏蛻敉?，其他只要聯(lián)系過的車主都會關懷、通知一下。”在家閑著還不如尋找潛在客戶。都說疫情對汽車后市場終端門店打擊大，其實機遇又何嘗不在呢。

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施工服務排號預約

客戶都等著開門，于曉飛開玩笑說連朋友圈都不敢發(fā)?！拔椰F(xiàn)在保養(yǎng)、做油漆的客戶大概排了一百多號吧，我怕我發(fā)完朋友圈客戶都來了，哈哈。我們縣城沒有汽配城，配件要么從北京發(fā)，要么從市里發(fā)，一時半會兒拿不到貨?！蹦壳八麄兠刻炷茏霰ｐB(yǎng)、不用換配件的鈑噴，陸陸續(xù)續(xù)的復工。
解決預約客戶需求，是昌黎小拇指面臨的挑戰(zhàn)，因為配件問題，第二天要服務的客戶，SE、技師必須在前一天排好?！皺C油、三濾、剎車片可以換，我們SE、技師會把約好的客戶整理出來，看哪些能周一做，哪些周二做，排好隊?！边@樣一是減輕門店服務壓力；二來不讓客戶扎堆，嚴控流量?！拔覀兠刻炫盘枺囎舆€是多，自己過來店里的車子目前接待不了?！?/section>

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網(wǎng)絡上有言論說“70%以上的店面開門后客流減少一半”，其實，門店表面缺生意，又何嘗不是缺思路、缺方向呢？我們小拇指門店要成為“意外”的30%，其實日常積累必不可少。拿昌黎小拇指來說，實現(xiàn)流量正常，前期關懷、SE預約環(huán)環(huán)相扣。
全國各地小拇指門店相繼復工，預約成為客戶到店最重要的方式，為流量發(fā)愁還不如修煉內功，把門店該有的能力建立、提升，等疫情結束后，咱絕對是整條GAI最靚的崽！

2004-2020年

近1000家門店遍布全國200城，

服務400萬車主

做有品質的汽車服務商

做汽車后市場最受尊敬的品牌

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